Política de envío

Última actualización: [23/11/2025]

1. Información general

La presente Política de Envíos regula la forma en que SHACRA COLOMBIA (en adelante “Shacra”), realiza el despacho y entrega de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se expide en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

  • Decreto 587 de 2016 y normas que regulan el comercio electrónico y el derecho de retracto

  • Normas de comercio y transporte de mercancías aplicables en Colombia

Al realizar una compra en nuestra tienda, el consumidor acepta los términos descritos en esta política.

2. Cobertura de envíos

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas debidamente habilitadas (por ejemplo: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, u otras similares).

  • Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener:

    • Tiempos de entrega más largos.

    • Costos adicionales.

    • Restricciones en el servicio.
      En estos casos, el equipo de Shacra podrá contactar al cliente para acordar alternativas (envío a oficina de la transportadora, cambio de dirección, etc.).

3. Tiempos de procesamiento y despacho

  • El tiempo de procesamiento de los pedidos (verificación de pago, alistamiento y entrega a la transportadora) es de [X] días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados después de las [hora corte, ej. 3:00 p.m.] se consideran desde el siguiente día hábil.

  • En temporadas especiales (Black Friday, campañas especiales, fechas decembrinas, promociones), el tiempo de procesamiento puede extenderse. En ese caso, Shacra informará al consumidor a través de la página web, correo electrónico o redes sociales.

4. Tiempos de entrega estimados

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: de [2 a 4] días hábiles.

  • Ciudades intermedias: de [3 a 6] días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: de [5 a 10] días hábiles, según la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Shacra, tales como situaciones de orden público, clima, restricciones viales, alta demanda de la transportadora, entre otros. Shacra se compromete a hacer seguimiento y apoyar al consumidor en la gestión de su envío.

5. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula con base en la ciudad de destino, el peso/volumen del paquete y la tarifa vigente de la transportadora.

  • El valor del envío se mostrará al consumidor en el checkout antes de finalizar la compra, en cumplimiento de la obligación de informar el precio total (Ley 1480 de 2011).

  • Shacra podrá ofrecer:

    • Envío gratis a partir de determinado monto de compra.

    • Tarifas especiales o promociones específicas de envío.
      Estas condiciones se publicarán de forma clara y visible en la tienda.

6. Confirmación del pedido y número de guía

  • Una vez se confirme el pago, el consumidor recibirá un correo electrónico o WhatsApp con:

    • Resumen del pedido.

    • Valor total pagado.

    • Datos de envío registrados.

    • Número de guía para hacer seguimiento en la página de la transportadora (cuando aplique).

  • Es responsabilidad del consumidor verificar que la dirección, nombre y teléfono estén correctos. Si hay errores, debe comunicarse de inmediato con nuestro servicio al cliente a través de [correo / WhatsApp oficial].

7. Entrega del pedido

  • Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

  • La transportadora puede requerir:

    • Nombre completo de quien recibe.

    • Documento de identificación.

    • Firma de recibido (física o digital).

  • En caso de que el pedido sea recibido por un tercero (portero, familiar, compañero, etc.), se entenderá que la entrega fue válida, siempre que corresponda a la dirección suministrada por el consumidor.

8. Intentos de entrega y devoluciones por dirección incorrecta o ausencia

  • La mayoría de las transportadoras realizan hasta [2 o 3] intentos de entrega en la dirección indicada.

  • Si el pedido es devuelto a Shacra por:

    • Dirección incorrecta o incompleta.

    • Ausencia reiterada del destinatario.

    • Negativa injustificada a recibir el paquete.

    Shacra contactará al consumidor para:

    • Actualizar la información de envío.

    • Coordinar un nuevo envío.
      Los nuevos costos de envío serán asumidos por el consumidor, salvo que se demuestre que el error fue imputable a Shacra.

9. Verificación del estado del paquete al recibir

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a recibir productos en adecuado estado, completos y conforme a lo ofertado.

Al momento de la entrega se recomienda al consumidor:

  1. Verificar que el empaque no esté abierto, roto o visiblemente dañado.

  2. Si observa daños evidentes:

    • Registrar la novedad en la guía o dispositivo de la transportadora (ejemplo: “caja golpeada”, “sello roto”).

    • Tomar fotos del estado del paquete antes de abrirlo.

    • Contactar a Shacra dentro de las siguientes 24 a 48 horas por [correo / WhatsApp] adjuntando fotos y número de pedido.

Esto facilita la gestión de reclamaciones ante la transportadora y ante Shacra.

10. Pérdida, robo o extravío durante el transporte

  • Si la transportadora reporta un extravío, pérdida o robo del paquete durante el transporte:

    • Shacra hará la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.

    • Una vez confirmada la incidencia, Shacra procederá a:

      • Enviar nuevamente el producto, sin costo adicional para el consumidor, o

      • Realizar la devolución del dinero, según elección del consumidor y disponibilidad de inventario.

  • El tiempo de respuesta puede depender del proceso interno de investigación de la transportadora; sin embargo, Shacra se compromete a mantener informado al consumidor.

11. Derecho de retracto (solo Colombia)

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico u otros métodos no tradicionales.

  • El plazo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • El producto debe estar:

    • En perfecto estado.

    • Sin uso.

    • Con etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • Los costos de devolución (flete de regreso) serán asumidos por el consumidor, salvo que el error o defecto sea imputable a Shacra.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, Shacra tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para realizar la devolución del dinero conforme a la ley.

Nota: Por razones de higiene o naturaleza del producto (por ejemplo, prendas íntimas o productos que hayan tenido contacto directo con el cuerpo), pueden aplicarse restricciones al retracto según el Estatuto del Consumidor. Estas excepciones deben estar claramente indicadas en la Política de Cambios y Devoluciones.

12. Retracto y cambios por producto defectuoso o errado

Independientemente de la política de envíos, Shacra cumple con la garantía legal establecida en la ley colombiana:

  • Si el producto llega:

    • Dañado.

    • Defectuoso.

    • Diferente a lo comprado (ej.: talla, color o referencia errada).

    El consumidor deberá contactarse con Shacra dentro de un plazo razonable (recomendado: máximo 5 días hábiles desde la entrega) y enviar evidencias (fotos, videos, etc.).

En estos casos:

  • Shacra asumirá los costos de envío de retorno y reenvío.

  • Podrá ofrecer:

    • Cambio por el mismo producto en buen estado.

    • Cambio por otro producto del mismo valor.

    • Devolución del dinero, según disponibilidad de inventario y preferencia del consumidor.

13. Modificación de la dirección de envío después de la compra

  • Si el cliente desea cambiar la dirección de envío después de haber realizado la compra:

    • Debe comunicarse lo antes posible con Shacra.

    • Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, se actualizará la dirección sin costo adicional (según el caso).

    • Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las políticas de la transportadora para cambio de dirección, lo cual puede generar costos adicionales y/o retrasos que serán informados al cliente.

14. Envíos internacionales

Actualmente, Shacra Colombia [no realiza / realiza] envíos internacionales.
En caso de habilitar envíos a otros países, se publicarán condiciones especiales de tiempos, costos, impuestos y aduanas.

15. Datos de contacto y servicio al cliente

Para consultas, novedades o reclamaciones relacionadas con envíos, el consumidor puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [correo oficial]

  • WhatsApp / Teléfono servicio al cliente: [número]

  • Horario de atención: [días y horas]

Shacra responderá las peticiones, quejas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la normatividad colombiana de protección al consumidor.

16. Actualización de la Política de Envíos

Shacra se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, en cumplimiento de la ley y con el fin de mejorar el servicio.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas con anterioridad se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.

Si quieres, en el siguiente paso puedo:

  • Adaptarla exacto al flujo real de Shacra Colombia (transportadora que usas, tiempos reales, si tienes envío gratis desde X valor, si haces contraentrega, etc.).
    Solo dime:

  1. ¿Qué transportadora(s) usas en Colombia?

  2. ¿Manejas contraentrega, sí o no?

  3. ¿Tienes tiempos de entrega objetivo (ej. 1–3 días principales / 3–5 resto)?